Devoluciones y desestimiento

De conformidad con lo previsto en el art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, el cliente tendrá derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de siete (7) días tras la recepción del mismo, previa comunicación a JESÚS GÓMEZ S.L.

Las circunstancias que pueden provocar una devolución son las siguientes:

1.- SI EL PRODUCTO QUE HA PEDIDO NO LE SATISFACE:

En caso de que el cliente decida ejercitar el presente derecho de desistimiento, serán por cuenta del cliente los gastos de devolución y los posibles desperfectos sufridos por el producto o mercancía.

En caso de devolución, los gastos de envío no serán reembolsados. Asimismo, los gastos de recogida serán por cuenta del cliente (equivalen al importe del envío que corresponda al tipo de producto adquirido más los gastos de gestión que equivalen en total a 20 € por expedición en Península) y al destino enviado, de esta forma y previa verificación de la mercancía en devolución se reembolsará el 100% del importe del producto, reteniéndo únicamente el coste de envío y devolución de material.

En su defecto JESÚS GÓMEZ S.L. recomienda la entrega de otro artículo de gama igual o superior a la adquirida (siempre bajo consentimiento del cliente), caso en el que el cliente pagará la diferencia y donde de igual manera tendrá que encargarse de los nuevos portes de envío y de la devolución del otro producto. No aplicarán los cambios sobre productos sujetos a fluctuaciones de un mercado no controlado por JESÚS GÓMEZ S.L., ni sobre objetos perecederos, objetos que puedan ser fácilmente reproducidos con carácter inmediato o que por su naturaleza no puedan ser devueltos. Tampoco procederá el desistimiento sobre mercancías o pedidos que puedan considerarse por sus características especiales a medida de lo solicitado por el cliente.

2.- PRODUCTO DEFECTUOSO DE ORIGEN:

En este caso JESÚS GÓMEZ S.L. gestionará el cambio de forma inmediata. El cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente le será facturado el primer envío, haciéndose cargo JESÚS GÓMEZ S.L. de los portes correspondientes a la devolución y nuevo envío. Si desea efectuar un cambio por otro artículo, o el producto estuviera en óptimo estado, los gastos de devolución y nuevo envío tendrán que ser asumidos por el cliente.

3.- PRODUCTO QUE POR ERROR NO RESPONDE AL DEL PEDIDO:

JESÚS GÓMEZ S.L. correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

JESÚS GÓMEZ S.L. realizará cambios o devoluciones siempre que:

Se dé comunicación previa a nuestro Servicio de Atención al Cliente

Este paso es indispensable sea cual sea el motivo que provoca la devolución. Podrá hacerlo enviándonos un correo a la direccion facturacion@lacasadelosaromas.com.  Nosotros le indicaremos cómo puedes actuar para la devolución del artículo y confirmaremos si procede la misma. El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución.

JESÚS GÓMEZ S.L. no se hará cargo de devoluciones sobre productos manipulados por el cliente, aquellos devueltos sin el embalaje original de fábrica, o aquellas mercancías que se devuelvan incompletas.

JESÚS GÓMEZ S.L. no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje del artículo objeto de la devolución.

El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, menos en caso de devoluciones por insatisfacción del producto. No procederá el derecho de desistimiento fuera del plazo indicado.

Condiciones legales

La realización de un pedido a JESÚS GÓMEZ S.L supone la aceptación por parte del cliente de las condiciones legales siguientes:

1- Los precios de los productos son en euros (€) y no incluyen el I.V.A. El I.V.A. se calcula y se refleja en la hoja final del pedido. 

Los precios son válidos salvo error tipográfico o fin de existencias.

2 - Las ventas realizadas en JESÚS GÓMEZ S.L. se atendrán a las leyes españolas con el consiguiente pago de los impuestos correspondientes.

3- Las fotografías que ilustran los productos no entran en el campo contractual y no podrán dar lugar a ningún tipo de compromiso por parte de JESÚS GÓMEZ S.L.

Además, JESÚS GÓMEZ S.L. declina toda responsabilidad en cuanto a la validez del contenido de las fichas técnicas y de las descripciones de los productos procedentes de nuestros socios o proveedores.

4 - JESÚS GÓMEZ se reserva en cada momento y unilateralmente la modificación del precio de los productos y servicios ofertados a través de su página web. Para garantizar al cliente la certeza y seguridad del precio de sus productos, éste será el vigente en la factura proforma que le será enviada tras formalizar el pedido  y que debe aceptar el cliente antes de ser realizado el envío de la mercancía.

5 - En el momento de formalización del pedido, una vez utilizada la opción del menú de aceptación del pedido se entiende prestado el consentimiento del cliente para la validez y eficacia del contrato de compraventa que obliga a las partes.

Formas de Pago

Para garantizar con completa seguridad para el consumidor el pago de la mercancía adquirida se establecen los siguientes sistemas de pago:

MEDIOS HABITUALES:

Si la empresa ya dispone de un método de pago pactado con Jesús Gómez S.L., será respetado en la compra online y se efectuará el cargo del pedido por este medio.

Plazos de Envío

Entrega y Plazos de Envío de la Compra:

Los plazos de entrega indicados por JESÚS GÓMEZ S.L. son a título orientativo, aunque nuestra empresa se esmerará en conseguir respetar estos plazos, su demora no implicará la anulación del pedido ni indemnización alguna.

El compromiso adquirido por JESÚS GÓMEZ S.L. de venta y despacho de la mercancía ofertada queda supeditado al stock del producto anunciado y a la disponibilidad del mismo hasta fin de existencias, por lo que JESÚS GÓMEZ S.L. , en su compromiso de calidad y servicio al cliente, intenta en todo momento que los productos publicitados estén disponibles. Sin embargo, de concurrir circunstancias excepcionales que provoquen el fin de existencias del producto, el pedido y el contrato suscrito entre las partes quedarán sin efecto en virtud de la presente cláusula resolutoria, restituyendo íntegramente al cliente en caso de prepago las cantidades pagadas por el mismo, sin que proceda a favor de ninguna de las partes indemnización alguna en concepto de incumplimiento de contrato, daño emergente o lucro cesante. En su defecto JESÚS GÓMEZ S.L. recomienda la entrega de otro artículo de gama igual o superior a la adquirida (siempre bajo consentimiento del cliente).

JESÚS GÓMEZ S.L. no enviará ningún pedido hasta obtener la conformidad a la factura proforma que se envía tras el pedido.

Los sábados, domingos y festivos no habrá servicio de entrega y se cuentan como días no hábiles.

A pesar de que cada producto tiene un tiempo de entrega publicado se establece un plazo aproximado de  3 a 7 días para la efectiva entrega del producto adquirido, plazo que comenzará a contarse desde que JESÚS GÓMEZ S.L. tenga conocimiento del pago del producto realizado por el cliente, para el sistema de prepago, y desde la aceptación del pedido en la opción de pago contra reembolso. Para el supuesto de retraso en la entrega superior a 10 días sobre el plazo aproximado de recepción, y siempre y cuando este retraso sea imputable a JESÚS GÓMEZ S.L., el cliente, previa reclamación escrita a la direccion de correo facturacion@lacasadelosaromasdirectshop.es, podrá desistir unilateralmente del pedido, restituyéndosele las cantidades abonadas en caso de prepago, y acordando las partes que no procede reclamación alguna por daños y perjuicios, presentes o futuros, directos o indirectos, ni bajo las modalidades de daño emergente o lucro cesante.

JESÚS GÓMEZ S.L. no se responsabiliza de retrasos en la entrega por parte del transportista por causas ajenas al normal funcionamiento del servicio de transportes, como huelgas, accidentes, sobrecarga del camión, etc.

El pedido será entregado en el domicilio designado en el momento de la contratación por el cliente. La modificación posterior del lugar de entrega solicitada por el cliente podrá generar gastos adicionales sobre el precio de venta.

El pedido será entregado en la entrada principal del lugar señalado por el cliente y se necesitará una firma y el D.N.I. para recoger la mercancía. 

El cliente se responsabiliza de verificar el contenido y estado de la mercancía en el momento de la entrega, siendo que aceptada la misma y consignando su firma en la copia del albarán a devolver al transportista manifiesta su conformidad sobre lo recibido y renunciando a reclamaciones posteriores sobre la idoneidad e identidad de la mercancía solicitada y recibida. En el caso de verificar el cliente en el momento de la entrega errores en la mercancía recibida o que ésta se encuentre visualmente dañada, deberá consignar estas circunstancias en el albarán del transportista y poner en conocimiento estos hechos a JESÚS GÓMEZ S.L. en el plazo de 24 horas, mediante reclamación escrita a la dirección de correo facturacion@lacasadelosaromasdirectshop.es

El producto adquirido podrá sufrir, por disponibilidad del fabricante, modificaciones no sustanciales en los componentes, características o prestaciones del lote que lo integren, siempre y cuando no supongan un demérito de las calidades y prestaciones publicitadas.